●リスクマネージメントに基づきお客様のニーズを的確にとらえた情報を提供しお客様に「安心」をお届けします。
●私たちは、お客様から信頼され、常に身近で安心して相談できる地域に根ざした会社であり続けます。

方針１

当社は契約手続きに際し、お客様の意向把握を十分に行い、最適な補償内容を丁寧な説明でご提案し、ご納得した上でご契約いただきます。

取組
・対応記録簿にお客さまから聴収した意向を詳細に記録しておく。
KPI
●多種目販売率…目標 法人多種目販売率50％（2025年1月 43.7％）
個人多種目販売率20％（2025年1月 19％）

方針２

当社は事故の際には、遅滞なく現場に駈け付けお客さまの『不安』を『安心』に変えます。

取組
１．事故が発生したら当社にすぐに連絡できるように当社の連絡先をお客様に周知してもらう。
２．事故対応は、SCに任せずお客様と常に接点を持ち事故処理を行う。
KPI
・事故受付窓口割合率…目標 100％（2025年1月 100％）
・事故対応窓口割合率…目標 100％（2025年1月 94.7％）
・事故対応NPS…目標 0Pt（2025年1月 0Pt）

方針３

当社業務がお客様に感動を与えているか、現状把握や今後の改善のためにお客さまの声の収集を積極的に行います。

取組
１．保険会社で行っているお客様アンケートを積極的にお客様に回答していただくよう声掛けする。
２．日々の業務の中で収集したお客さまの生の声を社員全員で共有する。
KPI
・アンケート回答率…目標 10％（2025年1月 3.7％）
・アンケートNPS…目標 100Pt（2025年1月 100Pt）